1. Право на отказ от покупка
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент има право да се откаже от закупената стока и да я върне в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на пратката, без да посочва причина.
2. Условия за връщане
За да бъде приета пратката за връщане, продуктът трябва да отговаря на следните задължителни условия:
- Запазен търговски вид: Продуктът трябва да бъде без следи от употреба.
- Опаковка и аксесоари: Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка с всички прикрепени етикети и аксесоари.
- Документ за покупка: Пратката трябва да бъде придружена от оригиналния касов бон или товарителницата от куриера.
- Право на отказ: Търговецът запазва правото си да откаже приемане на върнат продукт или да удържи част от сумата, ако по него има видими следи от употреба или повреда.
3. Транспортни разходи
- Разходите за връщане на стока при отказ от покупка са изцяло за сметка на Купувача.
- Връщания, изпратени с опция „Наложен платеж“, НЕ се приемат. Всички суми се възстановяват само по банков път.
4. Процедура за връщане
- Уведомете ни: Изпратете имейл на office@eonis.bg, като посочите номера на поръчката и трите си имена, както и името на продукта, който искате да върнете.
- Опаковайте продукта: Подгответе пратката сигурно, за да се избегнат повреди при транспорта.
- Изпратете пратката: Изпратете я с куриерска фирма [Еконт / Спиди] до следния адрес:
- Получател: „ЕОНИС“ ЕООД
- Адрес: гр. Кърджали, офис на [Еконт / Спиди]
- Телефон на получател: [ТЕЛЕФОН]
5. Възстановяване на суми
- След като получим, прегледаме и оценим състоянието на върнатия продукт, ще се свържем с Вас, за да Ви уведомим какво сме установили.
- Сумата се възстановява по посочена по имейл от Вас българска банкова сметка (IBAN) в срок до 14 дни от датата, на която сме получили пратката обратно.
6. Рекламации (Дефект или счупване при транспорт)
- При получаване на пратката, моля прегледайте стоката в присъствието на куриера.
- Ако установите дефект, фабричен недостатък или продуктът е повреден при транспорта, изискайте от куриера да състави Протокол за щета.
- Свържете се с нас незабавно на office@eonis.bg с прикрепени снимки на дефекта. В тези случаи транспортните разходи за подмяна или връщане са за сметка на Търговеца.
7. Законова гаранция
- Срок: Всички предлагани продукти разполагат със законова гаранция за съответствие от 24 месеца съгласно Закона за защита на потребителите, считано от датата на получаване на стоката.
- Покритие: Гаранцията покрива фабрични дефекти, възникнали при правилна употреба (напр. дефектни ципове, разпорени вътрешни шевове или дефекти в структурата на ортопедичната пяна).
- Изключения: Гаранцията НЕ покрива:
- Повреди, причинени от домашния любимец (прегризване, нахапване, раздиране с нокти или пробиване на плата).
- Повреди, настъпили в резултат на неправилно почистване, пране или сушене (неспазване на указанията на етикета).
- Естествено захабяване и износване на материите в следствие на ежедневна употреба.